• Version
• Download 368
• File Size 1.04 MB
• File Count 1
• Create Date November 14, 2022
• Last Updated November 14, 2022

Pengukuran Kepuasan Pengguna Akhir dengan Menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) Terhadap Sistem Administrasi Fundraising (SANDRA) Pada Dompet Dhuafa Republika

SANDRA merupakan suatu sistem yang dibuat untuk pengolahan database
yang berfokus pada pencatatan donasi, data donatur, pengiriman laporan dan
sebagainya. Sesuai dengan studi pendahuluan yang dilakukan peneliti, masih
terdapat kekurangan pada sistem yang berjalan saat ini, seperti adanya pergantian
sistem sebanyak dua kali yang membuktikan bahwa pengguna merasa kurang puas
dari segi kondisi sistem. Berdasarkan wawancara kepada beberapa fundraiser
terkait input data, pada saat transaksi pengguna (fundraiser) merasa kurang puas
dan kurang optimal karena hanya dapat dilakukan satu persatu dan jika terjadi error
tidak dapat diperbaiki secara langsung dimana harus menunggu tindakan dari pihak
CRM atau IT terlebih dahulu. Oleh karena itu, pengukuran kepuasan perlu
dilakukan untuk mengetahui apakah sistem ini tergolong sistem yang berhasil atau
tidak. Tujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan pengguna akhir
(fundraiser) terhadap SANDRA mobile application berdasarkan variabel content,
accuracy, format, easy of use dan timeliness dengan menggunakan analisis regresi
linear berganda. Model pengukuran yang digunakan peneliti yaitu end user
computing satisfaction (EUCS) dengan pendekatan kuantitatif dan penyebaran
kuesioner yang dilakukan secara online untuk memperoleh data yang dibutuhkan.
Jumlah populasi penelitian ini sebanyak 25 fundraiser reguler area Jabodetabek,
sehingga, peneliti memutuskan untuk menggunakan semua anggota populasi untuk
dijadikan responden. Tool yang digunakan untuk mengolah data yaitu IBM SPSS
Statistic 25. Adapun hasil yang diperoleh, yaitu variabel EUCS (content, accuracy,
format, easy of use dan timeliness) secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan fundraiser dengan tingkat kepuasan fundraiser sebesar 0,782
atau 78,2%.

Attached Files